מדיניות החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: יולי 2026

1. כללי

1.1. מדיניות זו מסדירה את זכותך לבטל עסקה שבוצעה באתר dvd-play.com, המופעל על ידי מ.ל. שיווק דרגה ראשונה (ח.פ. 515844082), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות").

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאין להתנות עליהן — יגברו הוראות הדין.

2. זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

2.1. בהתאם לסעיף 14ג לחוק, הינך רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה) — לפי המאוחר מביניהם.

2.2. אם הינך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) — הינך רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג (לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה כתנאי לביטול.

3. חריג מהותי — מדיה הניתנת לשעתוק

3.1. שים לב: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".

3.2. משמעות הדבר בחנות זו: תקליטור DVD, Blu-ray, 4K UHD או CD שאריזתו המקורית (עטיפת הצלופן) נפתחה — אינו ניתן להחזרה, אלא אם נתגלה בו פגם או אי-התאמה מהותית לתיאור.

3.3. פריטי יד שנייה הנמכרים ללא אריזת צלופן מקורית: זכות הביטול חלה עליהם כרגיל, ובלבד שהפריט מוחזר באותו מצב שבו נמסר לך.

4. אופן הביטול

4.1. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: [email protected] — בציון שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון;
• דואר רשום: רחוב האורן 2, מושב רגבה 2280400, ישראל;
• עמוד יצירת הקשר באתר.

4.2. בהודעת הביטול יש לציין את שמך, מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר.

5. השבת כספים ודמי ביטול

5.1. בוטלה העסקה כדין — החברה תשיב לך את התשלום ששולם, בניכוי דמי ביטול (ככל שנגבו), בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

5.2. בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

5.3. בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה — החזרת המוצר לחברה תיעשה על חשבונך, לכתובת: רחוב האורן 2, מושב רגבה 2280400, ישראל. דמי המשלוח ששולמו בעד הובלת המוצר אליך אינם מוחזרים במקרה זה.

5.4. המוצר יוחזר כשהוא במצב שבו נמסר לך, באריזתו המקורית וללא פגיעה. אין בהחזרת המוצר כדי לגרוע מזכויות החברה לתבוע נזקיה אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

6.1. אם המוצר שקיבלת פגום, שונה באופן מהותי מהתיאור באתר, או שלא סופק במועד — הינך רשאי לבטל את העסקה, והחברה תשיב לך את מלוא התשלום, לרבות דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

6.2. במקרה כאמור, החזרת המוצר תיעשה על חשבון החברה ובתיאום עמה.

6.3. פריט יד שנייה — פגם המפורט במפורש בדירוג המצב או בהערות שבדף המוצר אינו נחשב "פגם" לעניין סעיף זה, שכן היווה חלק מתיאור המוצר שאושר על ידך בעת הרכישה. פגם שלא פורט — מזכה אותך במלוא הזכויות על פי דין.

7. החלפות

7.1. בכפוף לזכות הביטול על פי דין, החברה מאפשרת החלפת פריט בפריט אחר באותו שווי או בתוספת תשלום, בתיאום מראש, ובלבד שהפריט המוחלף עומד בתנאי סעיף 3 לעיל (אריזה מקורית סגורה, או פריט יד שנייה במצב בו נמסר).

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו:

• החברה: מ.ל. שיווק דרגה ראשונה (ח.פ. 515844082)
• כתובת: רחוב האורן 2, מושב רגבה 2280400, ישראל
• דוא"ל: [email protected]